Luego de que varios usuarios del Hospital Dr. Gustavo Domínguez dieron a conocer su malestar  sobre el servicio que recibían en esta casa de salud, en cuanto a la admisión y agendamiento de citas médicas, Katia Tinizaray,  gerente del hospital, se pronunció al respecto y dio a conocer que en estos momentos atraviesan por una delicada situación por el aumento de pacientes relacionados a la inseguridad en Santo Domingo de los Tsáchilas. Manifestó que a diario se activa el Código Plata, por el cual se impide el ingreso de pacientes acompañados. 

Otro malestar que tienen los usuarios es el sistema de agendamiento de citas, el cual es realizado por WhatsApp, Mónica Castillo, analista de admisiones, indicó que el problema se genera cuando los pacientes reservan el turno antes del tiempo establecido, es decir, cuando reciben la atención médica, deben agendar su turno un mes antes de su próxima consulta. 

No obstante, el malestar en los pacientes persiste, señalan que aún no logran entender este sistema y que muchas veces no reciben una pronta respuesta. 

En la primera semana de julio, esta casa de salud fue víctima del hampa, varios equipos médicos fueron robados, preliminarmente Tinizaray dio a conocer que los implicados serían 2 adultos mayores que en medio de sus prendas se llevaron los equipos. Acotó que la Policía Nacional aún investigan este hecho. 

La casa de salud está analizando la posibilidad de permitir el ingreso de pacientes con acompañamiento siempre y cuando se trate de mujeres en estado de gestación y con enfermedades graves.